退換貨／退款政策

一、七日鑑賞期（實體卡）

依消費者保護法規定，實體 SIM 卡商品自到貨日起享有 7 天鑑賞期（非試用期）。如商品本身有瑕疵，請於到貨後 7 日內提出申請，我們將協助辦理退貨或換貨。

二、eSIM 商品特別說明

eSIM 為數位商品，具有以下特殊性質，敬請於下單前詳閱：

• eSIM QR Code 一經掃描安裝，即視為商品已開封使用，不適用七日鑑賞期（依消費者保護法第 19 條但書規定）。
• eSIM 安裝後若自行刪除，無法復原，亦不予退款。
• 下單前請務必確認您的手機型號支援 eSIM 功能，並確認方案適用地區與有效期限。
• 下單即表示您已完全理解並同意上述條款。

三、可申請退換貨的情況

以下情況符合退換貨申請資格：

• 商品寄達時已損壞或包裝明顯破損。
• 收到之商品與訂單內容不符（如地區、天數錯誤）。
• 實體卡插入後完全無法啟用，且已依客服指示完成排除步驟仍無效。

四、不予退換貨的情況

以下情況恕無法辦理退款或更換：

• 因當地訊號覆蓋不佳、基地台密度低（如美國、加拿大、歐洲等幅員遼闊地區偶有訊號死角）導致使用不便。
• 因消費者手機型號不相容、設定錯誤或裝置故障導致無法使用。
• 對網路速度或通話品質感到不滿意，但服務本身功能正常。
• 無法使用特定 APP（如各國網路政策限制）。
• 消費者因個人因素（行程取消、提前回國等）臨時不使用或剩餘天數未用完。
• eSIM 已安裝並自行刪除。
• 商品已啟用且正常使用後提出退款申請。
• 回國後才聯繫客服反映當地使用問題。

五、退換貨申請流程

六、補充說明

本平台商品屬薄利銷售，退換貨之補償以實際消費金額及合理運費為限，恕無法提供超額賠償。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們將竭誠為您服務。