MOSO DIGI
國際電話卡 / eSIM 完整解答手冊
兩者網速與收訊品質完全相同，差別只在開通方式。
💡 若行程緊急、出發前才購買，建議選擇 eSIM，可即時開通，免等寄送。
請透過以下方式確認：
*#06#，若畫面出現「EID」欄位或條碼，表示支援 eSIM。⚠️ 台灣三星手機目前大部分不支援 eSIM，建議購買實體 SIM 卡。
⚠️ 改裝機、山寨機、合約機、平板電腦等設備可能不相容，購買前請先聯繫客服確認。
一般旅遊上網卡僅提供上網功能，不含語音通話與簡訊服務。安裝後手機顯示「無號碼」屬正常現象，不影響上網。部分原生線路方案支援當地語音通話，但無法撥打國際電話，購買前請確認商品說明。
完全不會。更換 SIM 卡只是變更網路連線方式，不影響手機內的應用程式、帳號或資料。但若你的 LINE 是以手機號碼登入，建議出發前先在 LINE 設定中加入電子郵件作為備用登入方式。
部分 APP 因 IP 地址屬海外，可能受到地理位置限制而功能異常（例如蝦皮、部分串流平台的地區限定內容）。另外，開啟 VPN 或安裝 iOS 描述檔可能導致網路異常，使用期間建議關閉 VPN。
三種方案的差異如下：
原生線路是指直接向目的地當地電信商購買的 SIM 卡，無需開啟「數據漫遊」即可使用（類似在台灣用中華電信）。這類卡片連線通常比漫遊卡更穩定，部分支援當地語音通話。
完成付款後，你會依序收到兩封電子郵件：①「付款完成通知」與②「訂單成立通知」。若超過 30 分鐘未收到，請檢查垃圾郵件匣，或聯繫客服確認。
登入 MOSO DIGI 官網後，在「我的帳號」→「訂單」頁面即可查詢目前及歷史訂單。若以訪客身分購買，請憑訂單確認信中的訂單編號向客服查詢。
目前支援以下付款方式：
💡 信用卡付款採用金流平台加密機制，本平台不儲存卡號等個人資料，請安心購買。
可以。請於結帳頁面備註欄填寫「公司抬頭、統一編號、收件 Email」。因國際電話卡適用零稅率，依財政部規定不開立統一發票，而是提供政府核准之「國際電話卡收據」（台財稅881943611號），可作為公司報帳憑證。作業時間約 7～14 個工作天。
目前提供以下配送選項：
⚠️ 郵寄掛號到達時需有人在場簽收，無人時郵差不會留置，請確保有人收件。
eSIM 為電子商品，下單付款後約 2～3 小時內會自動發送至您的電子郵件，24 小時自動派發。若超過 3 小時未收到，請檢查「垃圾信件匣」，或聯繫客服處理。
⚠️ 請確認下單時填寫的 Email 正確無誤，eSIM 僅透過電子郵件發送，無實體配送。
可以，但請依以下方式處理：
MOSO DIGI 目前無實體門市，不提供現場自取或面交服務。若時間緊急，建議選擇 eSIM 方案，或選擇機場取件服務（需提前聯繫客服預約）。
請務必抵達目的地後再插入 SIM 卡。在台灣插卡可能導致卡片提前啟用，天數提前計算，恕不受理相關申訴。
插卡後開機，依照以下步驟操作：
💡 大部分手機插卡後會自動完成設定，若無法上網才需要手動輸入 APN。
一般情況下手機會自動設定 APN。若插卡後無法連線，請按以下方式手動設定：
APN 資訊請參閱商品包裝說明或聯繫客服取得。
MOSO DIGI 提供的 SIM 卡為「三合一設計」，包含 Nano / Micro / 標準三種尺寸，依照手機卡槽大小取下對應尺寸即可，無需擔心相容性問題。
建議將旅遊上網卡插入「卡槽 1（主卡槽）」，台灣原門號 SIM 卡放置於「卡槽 2」。如此可確保上網卡優先使用行動數據，同時保留原門號接收簡訊。
不行。MOSO DIGI 的上網 SIM 卡僅支援在「手機裝置」上使用。用於平板、WiFi 分享器或其他設備，可能導致無法正常使用，且不在服務範圍內。
如需繼續使用，請重新購買新的方案，並聯繫客服協助儲值。原已使用的流量無法升級，需另購新方案。
請在連接 Wi-Fi 的環境下操作，依照以下步驟：
⚠️ 每個 eSIM QR Code 只能掃描一次、綁定一台裝置，請確認操作環境穩定後再掃描。
eSIM 掃描安裝後不會立即啟用，天數計算從「抵達目的地後開啟行動數據」那一刻開始，計算至台灣時間當日 23:59:59 為第一天。建議在台灣出發當日掃描安裝，未抵達目的地前請保持 eSIM 關閉狀態。
這是正常現象。eSIM 安裝後會尋找當地電信訊號，在尚未抵達目的地前可能持續顯示「啟用中」。請耐心等待 15～45 分鐘，或嘗試以下操作：
請依序檢查以下項目：
eSIM 一旦刪除即無法復原，亦無法重新發送原 QR Code。需重新購買新的 eSIM 方案。請務必在使用完畢前，勿自行刪除 eSIM。
⚠️ 若遇操作問題，請先聯繫客服確認後再操作，切勿自行刪除。
完全正常。MOSO DIGI 大部分方案僅提供上網服務，不附帶當地電話號碼，因此顯示「無號碼」不影響網路使用。請確認行動數據與數據漫遊已開啟即可正常上網。
不行，每個 eSIM 只能安裝在一台裝置上，且無法轉移。若需要多台裝置使用，請分別購買對應數量的 eSIM 方案。
回國後，請依以下步驟移除：
eSIM 通常無法直接加值或延長。若流量即將用完，可重新購買新的方案，並在出現提醒時切換使用。部分方案支援「追加流量」功能，請確認商品說明或聯繫客服。
依照國際電信業界通行的「公平使用原則」（Fair Usage Policy，FUP），為確保所有用戶都能正常使用網路，當短時間內使用量遠超一般標準（如長時間大量熱點分享），電信商可能短暫限制網速。這不是商品問題，而是全球電信商的普遍做法。
以下使用方式可能觸發流量管制：
💡 節省流量小技巧：關閉自動更新、自動備份；使用文字地圖模式（非衛星模式）；社群媒體關閉自動播放。
降速至 128～256 kbps 後，仍可使用以下功能：
⚠️ 傳送照片、影片或觀看影片在降速後會非常緩慢，建議切換至飯店 Wi-Fi。
一般使用（通訊軟體、瀏覽網頁、地圖導航）約需 0.5～1GB/天。以下為參考用量：
💡 若計劃看影片或直播，建議選擇固定流量方案，避免吃到飽被降速後影響體驗。
網路速度會受以下因素影響：
可以，但建議謹慎使用。熱點分享會大幅增加流量消耗，容易觸發 FUP 限速。建議每張 SIM 卡僅由一台主要手機使用，如需多台裝置上網，建議每台分別購買方案。
LTE（Long Term Evolution）是 4G 的技術標準，兩者基本相同，速度約 30～70 Mbps，足夠日常使用。5G 速度更快，但需手機支援 5G，且目的地須有 5G 覆蓋。MOSO DIGI 部分方案已支援 5G，商品頁面會標示清楚。
不建議。VPN 或 iOS 描述檔可能會修改網路設定，導致流量異常、網速下降，甚至無法連線或 eSIM 安裝失敗。使用期間請盡量不要開啟 VPN。
以下設備使用旅遊上網卡可能遇到問題，不建議購買或需購買前先與客服確認：
💡 不確定手機是否相容，購買前請先聯繫 LINE 客服（@mosodigi）確認，避免購買後無法使用。
每個國家的電信商使用不同頻段，購買前建議：
⚠️ 若因手機頻段不相容導致無法使用，恕無法退款，購買前請務必確認。
依消費者保護法規定，實體卡商品自到貨日起享有 7 天鑑賞期。
⚠️ 退貨運費依情況協議，客服確認後告知寄回地址。
eSIM 為數位商品，具以下退款規定：
⚠️ eSIM 為一次性數位商品，一旦安裝即開始消耗，請確認需求後再下單。
以下情況恕不受理退款申請：
請立即透過當地機場或飯店 Wi-Fi 聯繫客服，我們將即時協助排除問題。
⚠️ 重要：請勿等回國後才反映問題，在當地即時處理才能有效解決，且超過合理時間後恕無法受理補救或退款。
請透過以下方式聯繫客服，提供訂單編號與問題說明（附照片或截圖）：
客服將於 1～3 個工作日內回覆審核結果。確認通過後，退款將於 7～14 個工作日退回原付款方式。
國際電話卡依法適用零稅率，不開立統一發票。我們提供財政部核准之「國際電話卡收據」（台財稅881943611號），屬合法政府憑證，可作為公司報帳使用，但不可做為申報扣抵憑證。
請於結帳頁面或收到訂單確認後，提供以下資訊給客服：
收據將以 PDF 格式於 7～14 個工作天內寄送至指定信箱。每筆訂單僅開立一張電子收據，無法拆分。
MOSO DIGI 提供每日 09:00～21:00 的客服服務（節假日可能調整，以公告為準）。如遇緊急狀況，請透過 LINE（@mosodigi）留言，我們將盡快回覆。
你可以透過以下方式聯繫我們：
💡 在目的地遇到問題，建議優先連接當地 Wi-Fi 後聯繫 LINE 客服，可即時協助處理。
為加快處理速度，請備齊以下資訊：
若本手冊未能解答您的疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。
LINE：@mosodigi ｜ Email：help@mosodigi.com（客服時間每日 09:00–21:00）